Qué es Usabilla y cómo puede mejorar la experiencia del cliente

Usabilla

Qué es Usabilla y cómo puede mejorar la experiencia del cliente

Usabilla es una plataforma que permite a los clientes recabar comentarios de los usuarios y analizarlos en tiempo real, tanto de forma proactiva por el usuario como lanzando cuestionarios cuando ocurren determinados eventos.

De esta forma, Usabilla identifica, mide y analiza los puntos de débiles a lo largo de todo el customer journey digital. Actúa y aplica una mejora continua en los momentos exactos para ofrecer experiencias memorables y aumentar el engagement de tus clientes. Encontrarás las respuestas para resolver los problemas y así mejorar la experiencia de tus clientes.

Usabilla como Especialista de Voz del Cliente

Con Usabilla, podrás detectar los problemas y las oportunidades que las marcas necesitan con clientes y futuros clientes potenciales, a través de las herramientas de Voz del Cliente, consiguiendo ofrecer una Customer Experience atractiv

a para captar y fidelizar clientes. Se trata de hacer las preguntas correctas en el momento adecuado.

La solución de Usabilla ayuda a las empresas a recopilar 100.000 interacciones de feedback diariamente para que puedan mejorar sus experiencias digitales con los clientes e impulsar el crecimiento.

Mejorar la experiencia del cliente en base a los datos

Al recopilar datos cualitativos y cuantitativos de una variedad de usuarios, Usabilla rastrea sus impresiones y visitas a sitios web, aplicaciones móviles y otras experiencias digitales. Estos datos ayudan a convertir a los clientes potenciales en clientes y mejoran el Customer Experience de los clientes actuales.

Según Faith Adams, analista de Forrester que recientemente incluyó a Usabilla como Especialista de VoC (Customer Voice) en su informe Now Tech 2018: “para lograr una experiencia de cliente superior, las empresas deben hacer un esfuerzo más allá de un canal o sector de actividad específico. Cuando miramos nuestros datos, los beneficios son claros: una buena experiencia del cliente ayuda a mejorar los ingresos, generar fidelidad del cliente, reducir gastos y más”.

Si uno de tus objetivos para el próximo año es mejorar la experiencia tus clientes y captar nuevos, ya sabes cómo hacerlo. En Sum Digital una de sus principales prioridades es la satisfacción del cliente, por eso son Partner Oficial en España de Usabilla, para ofrecer experiencias exitosas y memorables.

No hay comentarios

Sin comentrios.