Unimos al equipo de ventas con los de marketing

Unimos al equipo de ventas con los de marketing

Nos hemos planteado revolucionar Sum Digital y realizar un experimento que creemos puede aportar un gran beneficio a nuestros clientes: Hemos unido dos departamentos claves en nuestra organización ¿Churras con merinas? Pues eso parecía, pero está siendo un éxito dentro de nuestra compañía.

Hemos creado el nuevo departamento de Smarketing (Sales+Marketing). Habíamos oído hablar de esta idea y decidimos adoptarla. Os contamos los 5 ejes sobre los que hemos trabajado esta iniciativa.

  1. La primera clave ha sido un sistema de información único. Compartir todos los datos y generar un mismo sistema de reporting. De esta manera, ambos departamentos han quedado 100% alineados en lo que se refiere a información. Y, si tenemos la misma información se pueden tomar decisiones en común generando un sistema de intercambio de información bidirecciones.
  2. ¿En tu empresa hay diferentes funnels? En la nuestra los había, y era un lío entenderse entre todos. Cada uno trabajaba con una definición diferente de las etapas de los leads y, entonces, cada miembro de las diferentes áreas participaba cuando le parecía. Así que, para poner solución a este embrollo, creamos un funnel comercial único para asignar tareas y poder realizar el seguimiento de las principales métricas de Sales y Marketing.
  3. Conocimiento de la evaluación. Si queremos que colaboren debemos evaluar esa colaboración. Introduzcamos metas individuales sobre objetivos comunes. A un conductor de Uber o Cabify se le evalúa constantemente por objetivos individuales, pero siempre en un marco común indicado por la marca con unos objetivos definidos. En cambio, la falta de evaluación a un taxista tradicional no permite evaluar el conjunto de taxistas, impidiendo el desarrollo de nuevas ideas, servicios, etc. Como la meta final, el súper KPI común para los dos departamentos es generar ingresos, pues el trabajo en equipo lo tenemos asegurado. ¡Todo por el cliente!
  4. Idéntica metodología para la definición de los KPIs y misma terminología. El propio flujo de trabajo nos va a ayudar a determinar esos KPIs.
  • Marketing necesita crear contenidos para atraer al público objetivo, por lo que debe conocer perfectamente el funnel comercial y al cliente.
  • Sales tiene que recibir toda la información con la que trabaja el equipo de Marketing para utilizarla en su día a día en la actividad comercial, consiguiendo finalizar el máximo número transacciones posibles sobre el tráfico y los leads que Marketing les genera.
  • El departamento de Sales tiene que comunicar el resultado de la gestión de los prospect a MKT para que pueda readaptar los contenidos a las necesidades reales de los clientes y del mercado.
  • Marketing actualiza los contenidos para que Sales comience de nuevo el proceso de venta

¡Retroalimentación continua!

  1. Sales hablaba chino y marketing inglés. Pues bien, ahora han conseguido una comunicación clara y continúa entre ellos. Una terminología común permite el entendimiento entre las partes. Una red de comunicación interna con una periodicidad es una clave importante para que la información fluya entre todos los miembros.

¡Smarketing funciona! Ponlo en práctica y te sorprenderán los excelentes resultados. Creemos que ha sido una forma eficaz de mejorar la producción y la eficiencia, lo que maximizará la rentabilidad de ambos departamentos.

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